מדיניות פרטיות

הפרטיות של לקוחות וגולשי האתר חשובה לנו. ב-ציפר מערכות אנו פועלים לשמור על המידע הנמסר לנו, להשתמש בו בצורה עניינית ושקופה, ולהגן עליו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, התקנות מכוחו ותיקון 13 לחוק.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף באתר, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי ייתכן שנשתף אותו, ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

1. כללי

האתר מופעל על ידי ציפר מערכות.
האתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה.
השימוש באתר, פתיחת חשבון לקוח, ביצוע הזמנה, מסירת פרטים או פנייה אלינו מהווים הסכמה למדיניות זו, בכפוף לכל דין.
אינך חייב למסור מידע אישי על פי חוק, אך ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל להשלים רכישה, לספק שירות, לתאם משלוח, לתאם התקנה או להשיב לפנייה.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, פתיחת חשבון לקוח, יצירת קשר או קבלת שירות, ייתכן שנאסוף מידע כגון:

שם מלא
מספר טלפון
כתובת דוא״ל
כתובת למשלוח או חיוב
פרטי הזמנה, רכישה, משלוח, התקנה ושירות
מספר תעודת זהות בעת הזמנה ותשלום, לצורך אימות עסקה, מניעת הונאות, הפקת מסמכים ועמידה בדרישות הדין
פרטי חשבון לקוח באתר, ככל שנפתח חשבון
תוכן פניות שנשלחות אלינו דרך האתר, טלפון, דוא״ל, צ׳אט, WhatsApp או ערוצי שירות אחרים
הקלטות שיחה ותיעוד פניות שירות
נתוני גלישה ושימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר
מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וכלי מדידה ופרסום דיגיטליים

3. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

טיפול בהזמנות ורכישות באתר
אספקת מוצרים, משלוחים, התקנות ושירותים
פתיחה וניהול של חשבון לקוח
תיאום משלוחים, התקנות, שירות ואחריות
יצירת קשר עם לקוחות ומתעניינים
מתן שירות לקוחות, תמיכה ומענה לפניות
הפקת חשבוניות, קבלות, אישורי עסקה ומסמכים חשבונאיים
אימות עסקאות, מניעת הונאות ובדיקת פעולות חריגות
שיפור האתר, השירות, חוויית המשתמש ותהליכי הרכישה
ניתוח נתוני שימוש באתר ומדידת ביצועים
תיעוד שיחות ופניות לצורכי שירות, בקרה, הדרכה, בירור פניות וטיפול במחלוקות ככל שיעלו
שליחת הודעות שירות הקשורות להזמנה, משלוח, התקנה, אחריות או פנייה
שליחת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי, בהתאם לדין ובכפוף לאפשרות הסרה
עמידה בדרישות הדין, לרבות חובות תיעוד, הנהלת חשבונות ודיווח לרשויות

4. תשלום וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח.

פרטי תשלום עשויים להימסר לספק הסליקה לצורך ביצוע העסקה.
ציפר מערכות אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי מלאים במערכות האתר.
כאשר לקוח מוסר פרטי אשראי בטלפון, הפרטים מוקלדים ישירות בסביבת סליקה מאובטחת לצורך ביצוע העסקה.
פרטי אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו לאחר ביצוע העסקה, למעט נתוני עסקה, אישורי תשלום, מספרי הזמנה, חשבוניות ונתונים חשבונאיים הנדרשים לצורכי שירות, תיעוד ועמידה בדרישות הדין.
מומלץ שלא לשלוח פרטי אשראי מלאים בדוא״ל, בצ׳אט או ב-WhatsApp.

5. חשבון לקוח באתר

באתר קיימת אפשרות לפתיחת חשבון לקוח. המידע בחשבון עשוי לשמש לצורך זיהוי המשתמש בעת כניסה חוזרת, צפייה בהזמנות קודמות, ניהול פרטי קשר ומשלוח, שיפור תהליך הרכישה והשירות, וטיפול בפניות, החזרות, אחריות ושירות לאחר רכישה.

המשתמש אחראי לשמור על פרטי הגישה לחשבונו ולא להעבירם לאחרים.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, לצורך הפעלת האתר, מתן השירות, ביצוע הזמנות, תפעול מערכות, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין, ייתכן שנעביר מידע בהיקף הנדרש לגורמים חיצוניים הפועלים עבורנו או מספקים לנו שירותים.

גורמים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

חברות משלוחים והפצה
מתקינים ונותני שירות מטעם ציפר מערכות
ספקי סליקה ותשלומים
ספקי אחסון, אבטחת מידע, גיבוי ותשתיות אתר
מערכות ניהול אתר, קופה, שירות לקוחות ו-CRM
מערכות צ׳אט, WhatsApp וכלי תקשורת עם לקוחות
מערכות דיוור, פרסום, מדידה ואנליטיקה
יועצים מקצועיים, ככל שהדבר נדרש
רשויות מוסמכות, אם קיימת חובה חוקית לעשות כן

העברת מידע לצדדים שלישיים תיעשה רק ככל שהדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות מתן שירות, תפעול האתר, ביצוע הזמנות, אבטחת מידע, בקרה, עמידה בדרישות הדין או שמירה על זכויות ציפר מערכות, לקוחותיה או צדדים שלישיים.

7. מידע אנונימי או מצטבר

ציפר מערכות עשויה להשתמש במידע אנונימי, סטטיסטי או מצטבר, שאינו מזהה אדם מסוים באופן אישי, לצורכי ניתוח פעילות האתר, שיפור השירות, מדידת ביצועים, בחינת מגמות רכישה, התאמת תכנים ושיפור פעילות שיווקית.

מידע כזה עשוי להימסר גם לספקים או לצדדים שלישיים, כל עוד אינו מזהה את המשתמש באופן אישי ואינו מאפשר זיהוי סביר שלו.

8. שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחתו, ניהול עגלת קניות, התחברות לחשבון לקוח, ביצוע הזמנות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימוש באתר, התאמת תוכן ופרסום.

חלק מקובצי ה-Cookies הם חיוניים לפעולת האתר ולמתן השירות, ולכן ייתכן שייעשה בהם שימוש גם ללא קבלת הסכמה נפרדת. Cookies חיוניים עשויים לשמש, בין היתר, להפעלת האתר, אבטחה, שמירת עגלת קניות, התחברות לחשבון, תהליך הזמנה ותשלום ושמירת בחירת המשתמש לגבי Cookies.

Cookies שאינם חיוניים, לרבות Cookies לצורכי אנליטיקה, שיווק, פרסום מותאם ורימרקטינג, יופעלו בכפוף להסכמת המשתמש, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין.

בעת הכניסה לאתר עשויה להופיע הודעת Cookies המיידעת את המשתמש על שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות. ככל שמוצגת אפשרות בחירה, המשתמש יכול לאשר או לסרב לשימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים.

סירוב לשימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים לא אמור למנוע את השימוש הרגיל באתר, אך עשוי להשפיע על יכולתנו לבצע מדידה סטטיסטית, לשפר את השירות, להתאים תוכן או להציג פרסום מותאם.

האתר עשוי להשתמש בכלים של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook Pixel וכלים דומים, לצורכי מדידה, שיווק, פרסום, התאמת תוכן, ניתוח ביצועים ורימרקטינג. שימוש בכלים אלו יתבצע בהתאם להגדרות ההסכמה של המשתמש, ככל שהדבר נדרש לפי דין, ובהתאם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

במקרים מסוימים, וככל שהדבר מופעל באתר, ייתכן שימוש במנגנוני מדידה מצומצמים כגון Google Consent Mode. מנגנונים אלה עשויים לאפשר העברת אותות מדידה כלליים ומוגבלים לצורך מדידה סטטיסטית, שיפור השירות והבנת ביצועי האתר, בהתאם להגדרות המערכת ולהוראות הדין. שימוש כזה אינו נועד לעקוף את בחירת המשתמש ביחס ל-Cookies שאינם חיוניים.

המשתמש רשאי בכל עת לחסום, למחוק או לנהל קובצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן שבו הוא משתמש. חסימה או מחיקה של Cookies מסוימים עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר, לרבות שמירת עגלת קניות, התחברות לחשבון או השלמת הזמנה.

9. דיוור שיווקי והסרה

ציפר מערכות עשויה לשלוח עדכונים, מבצעים, הטבות, תזכורות, קופונים ותוכן שיווקי למשתמשים שמסרו את פרטיהם, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.

הדיוור עשוי להישלח באמצעים כגון דוא״ל, SMS, WhatsApp, טלפון, מערכות פרסום ודיוור דיגיטליות או אמצעים דומים.

ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, אם מופיע בהודעה, או באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מדיניות זו.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות שירות חיוניות, כגון אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח, תיאום התקנה, הודעות אחריות או מידע הנדרש לטיפול בפנייה.

10. הקלטות שיחה ותיעוד שירות

שיחות טלפון ופניות שירות עשויות להיות מוקלטות או מתועדות.

השימוש בהקלטות ובתיעוד עשוי להתבצע לצורך:

מתן שירות ללקוח
בירור פניות ותלונות
בקרת איכות
הדרכה ושיפור השירות
תיעוד עסקאות, הסכמות ותהליכי שירות
טיפול במחלוקות ככל שיעלו
עמידה בדרישות הדין

הקלטות ותיעוד שירות נשמרים לפי הצורך לצורכי שירות, בקרה, שיפור השירות, תיעוד ועמידה בדרישות הדין.

11. שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, ובהתאם להוראות הדין.

בין היתר, מידע עשוי להישמר לצורך:

מתן שירות ואחריות
טיפול בהזמנות, משלוחים והתקנות
הנהלת חשבונות ודיווח לרשויות
תיעוד עסקאות ופניות
מניעת הונאות ושימוש לרעה
טיפול בתלונות, בקשות או מחלוקות ככל שיעלו
עמידה בחובות חוקיות

כאשר לא יהיה עוד צורך סביר או חוקי בשמירת המידע, נפעל למחיקתו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, ככל שניתן.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי, לרבות שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים, הגבלת גישה למידע ושימוש בספקים חיצוניים מאובטחים ככל הניתן.

עם זאת, אין מערכת מחשוב, אתר אינטרנט או העברת מידע ברשת שיכולים להיות מאובטחים באופן מוחלט. לכן, איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להישמר או לעבור עיבוד באמצעות ספקי שירות, ענן, פרסום, דיוור, אנליטיקה או מערכות טכנולוגיות ששרתיהן נמצאים בישראל או מחוץ לישראל.

שימוש בספקים אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות הפרטיות והאבטחה של אותם ספקים.

14. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לפנות ולבקש:

לעיין במידע אישי שנשמר עליו
לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
למחוק מידע, ככל שהדבר אפשרי ומותר לפי דין
להתנגד לקבלת דיוור שיווקי
לבטל הסכמה לשימוש במידע, כאשר השימוש מבוסס על הסכמה

ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה. למימוש זכויות בנושא מידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מדיניות זו.

15. קישורים, כלים ושירותים חיצוניים

במסגרת פעילות האתר והשירותים, ייתכן שימוש בקישורים, תוספים, מערכות, כלים ושירותים חיצוניים, לרבות לצורכי תשלום, משלוח, שירות לקוחות, תקשורת עם לקוחות, מדידה, פרסום, אחסון, אבטחת מידע ותפעול האתר.

שירותים חיצוניים אלה עשויים לאסוף או לעבד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולתנאי השימוש שלהם. ציפר מערכות פועלת לבחור ספקים מתאימים וסבירים לצורכי פעילותה, אך אינה שולטת באופן מלא בכל פעולה המתבצעת על ידי שירותים חיצוניים שאינם בשליטתה הישירה.

בעת מעבר לאתר, מערכת או שירות חיצוני, מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של אותו גורם.