מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

אנו מחויבים לשביעות רצונכם ולחוויית רכישה בטוחה, נוחה והוגנת.

ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים בציפר מערכות יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין החל בישראל.

מדיניות זו חלה על רכישות באתר, הזמנות מרחוק, הזמנות טלפוניות, הזמנות בוואטסאפ, מכירות פיזיות, משלוחים והזמנות הכוללות התקנה או כל התקשרות רלוונטית אחרת עם ציפר מערכות.

ביטול עסקה

• ברכישה באתר, בטלפון או באמצעי מרחוק אחר, ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• בעסקה שבוצעה פיזית במקום, אפשרות הביטול תחול בהתאם לסוג המוצר, אופן הרכישה, מצב המוצר והוראות הדין.

• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, ככל שהדבר חל לפי הוראות החוק ובכפוף להצגת אסמכתה מתאימה.

• הודעת ביטול יש למסור בכתב או בהתאם לפרוט הדרכים למסירת הודעת ביטול, בצירוף שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ככל שקיים ופרטי התקשרות.

דרכים למסירת הודעת ביטול

• דוא"ל: info@cheaper.co.il

• טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית עמוד זה או טופס יצירת קשר באתר: מעבר לטופס יצירת קשר

• טלפון או וואטסאפ, בהתאם לפרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

• החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד, באמצעות משלוח או מסירה לנקודת החזרה.

מלאי וזמינות מוצרים

• במקרה שבו לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין במלאי או שלא ניתן לספקו, ציפר מערכות תעדכן את הלקוח ותציע פתרון מתאים, לרבות מוצר חלופי, מועד אספקה חדש או ביטול העסקה ללא דמי ביטול.

תנאים להחזרת מוצר

• החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש או הותקן או הורכב.

• בביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, החזרת המוצר לציפר מערכות תתבצע על חשבון הלקוח, באמצעות משלוח או מסירה בתיאום מראש.

• יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין, עם כל האביזרים הנלווים, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.

• בעסקת מכר מרחוק, בקשת ביטול תיבחן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן - שימוש, התקנה, חיבור, פירוק, חיתוך, שינוי, נזק, חוסרים או ירידת ערך במוצר עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה ועל סכום ההחזר.

בדיקת מוצר, נזק ושימוש לא תקין

• מוצר שיוחזר כשהוא פגום, חסר, משומש, מותקן, מפורק, חתוך, שונה או שאינו במצב תקין, ייבדק על ידי היבואן/יצרן או ציפר מערכות.

• ככל שיימצא כי נגרם למוצר נזק, קלקול, חוסר או ירידת ערך כתוצאה משימוש בלתי סביר, התקנה לקויה, רשלנות, שימוש בניגוד להוראות שימוש סבירות, תיקון לא מורשה או שינוי שבוצע במוצר, ציפר מערכות תהיה רשאית להפחית מההחזר או לגבות עלויות בדיקה, טיפול, תיקון, שילוח או ירידת ערך.

• האמור אינו חל במקום שבו מדובר בפגם, אי־התאמה או מקרה אחר המזכה את הלקוח בביטול לפי חוק.

פגם, אי־התאמה או מוצר שגוי

• במקרה של פגם או אי־התאמה, ציפר מערכות תפעל לבדיקת הפנייה ותציע פתרון מתאים, לרבות תיקון, החלפה, התאמה, זיכוי או ביטול עסקה, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

• במקרה של מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף פרטי הזמנה, תמונות או סרטון ככל שנדרש לצורך בדיקת הפנייה.

החזרים כספיים ודמי ביטול

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, ציפר מערכות תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• במקרים שבהם העסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו דמי סליקה, ציפר מערכות תהיה רשאית לחייב את הלקוח גם בתשלום זה, בנוסף לדמי הביטול.

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.

• החזר כספי יטופל לאחר קבלת הודעת הביטול ובדיקת המוצר, ככל שהמוצר כבר סופק ללקוח.

מערכות מולטימדיה ומוצרים להתקנה ברכב

• מערכות מולטימדיה, מסכים, יחידות אנדרואיד, מצלמות, מגברים, רמקולים, מתאמים, צמות, פנלים ואביזרי התקנה לרכב מיועדים לעיתים להתקנה, חיבור, התאמה או שילוב במערכת הרכב.

• יש לבדוק את תקינות המוצר, התאמתו ותכולת האריזה לפני התקנה, חיבור, חיתוך, קיבוע או שינוי כלשהו.

• לאחר התקנה ברכב, חיבור, פירוק, חיתוך, שינוי, התאמה או שימוש במוצר, לא ניתן יהיה בהכרח להשיבו למצבו המקורי או למכור אותו כמוצר חדש.

• במקרה כזה, ציפר מערכות תהיה רשאית לבדוק את מצב המוצר ולקבוע האם ניתן לקבלו בחזרה ומהו סכום ההחזר, אם בכלל, בהתחשב בירידת ערך, שימוש, נזק, חוסרים, בדיקה, פירוק, התקנה, שילוח או טיפול נוסף.

• פירוק, אריזה ושילוח של מוצר שהותקן, ככל שהדבר יתאפשר, יהיו באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה המזכים את הלקוח לפי דין.

מוצרים בהזמנה מיוחדת או בהתאמה לרכב

• מוצרים שיוצרו, הוזמנו, יובאו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לפי דגם רכב, שנתון, דרישת לקוח או התאמה ייעודית, אינם ניתנים לביטול או החזרה.

• סעיף זה כולל, בין היתר, פנלים, מתאמים, צמות, קנבס, אביזרי התקנה, מוצרים ייעודיים לרכב ומוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.

ביטול או שינוי מועד התקנה

• ניתן לבטל או לשנות מועד התקנה ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועד ההתקנה שנקבע.

• ביטול, שינוי מועד, אי־הגעה, אי־זמינות הלקוח או אי־אפשרות לבצע את ההתקנה פחות מ־24 שעות לפני המועד שנקבע, עשויים לחייב את הלקוח בדמי ביטול עד גובה עלות ההתקנה.

התקנות ושירותים שבוצעו

• כאשר עסקה כוללת מוצר והתקנה, ביטול לפני ביצוע ההתקנה ייבחן בהתאם למועד הביטול, מצב המוצר והוראות החוק.

• עלות עבודה, התקנה, פירוק, התאמה, תכנות, בדיקה או שירות שבוצעו בפועל אינה ניתנת להשבה.

חשוב לנו שתהיו מרוצים

גם אם אינכם בטוחים שהמוצר עומד בכל תנאי ההחזרה, אנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר.

חשוב לנו שלקוחות ציפר מערכות ירגישו בטוחים ברכישה, ונעשה מאמץ לבדוק כל פנייה בצורה מקצועית, הוגנת ועניינית.

תקנון האתר

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש והתקנון הכללי של האתר. בכל מקרה של סתירה או חוסר בהירות, יחולו הוראות הדין והתקנון המלא של האתר.

לתקנון המלא: מעבר לתקנון המלא של האתר

ציפר מערכות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.